8B – Briser la porte tournante: Mieux orienter les personnes utilisatrices fréquentes des urgences (UFU)

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Briser la porte tournante: Mieux orienter les personnes utilisatrices fréquentes des urgences (UFU)

Le Programme des utilisateurs fréquents des urgences (UFU) aide les grands utilisateurs de soins à trouver des solutions de soins mieux adaptées. L’équipe interdisciplinaire, menée par un travailleur social, travaille en collaboration avec la personne UFU et son réseau pour lui offrir des solutions personnalisées. La personne UFU peut donc être redirigées vers les bons services, au bon moment, par le bon professionnel. Résultat: en moyenne huit visites par personne UFU sont évitées annuellement. Cela contribue donc à alléger la charge de travail des urgences en plus d’augmenter la satisfaction des personnes UFU, de promouvoir leur dignité et leur autonomie.

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Objectifs

À la fin de la conférence, les participant.e.s seront capables d’expliquer le rôle du travailleur social dans l’accompagnement des utilisateurs fréquents de l’urgence et d’analyser les facteurs psychosociaux, organisationnels et de santé physique qui contribuent à la répétition des visites à l’urgence
À l’issue de la présentation, les participant.e.s seront en mesure d’appliquer les principes de l’approche UFU pour identifier au moins deux alternatives concrètes à l’utilisation de l’urgence pour un profil d’usager donné et d’évaluer les impacts potentiels de ces alternatives sur la fluidité hospitalière